Job Title: Helpdesk Level 2 Engineer

Location: Riga, Latvia

Department: IT Operations / Technical Support

Job Type: Full-Time

Job Summary:

We are seeking a highly skilled and proactive Level 2 Helpdesk Engineer to join our IT team. This role involves handling advanced technical support tasks across multiple platforms and systems, including SIP/VoIP, OS deployments, enterprise applications, and network diagnostics. You will play a key role in maintaining operational efficiency, supporting end-users, and contributing to infrastructure planning and software evaluation.

Key Responsibilities:

SIP/VoIP Support: Handle advanced SIP and VoIP configurations and troubleshooting, including VCC/3CX working hours adjustments, dialer configurations, and VoIP traffic analysis using tools like Wireshark.

Operating System Management: Perform advanced troubleshooting and deployment of Windows, macOS, and Linux systems using tools such as Intune, WDS, DISM, and Appx. Manage Office suite deployments and system imaging.

Application Support & Deployment: Install and configure complex applications (e.g., Power BI, Pentaho, IDEs, compilers) and ensure compatibility with domain policies and security standards.

Domain Integration: Customize and optimize applications for seamless integration within the corporate domain environment.

Microsoft 365 Admin Tasks: Conduct basic administrative operations in Exchange and Teams admin centers.

Software Evaluation & Auditing: Research, test, and evaluate software solutions based on business needs. Provide detailed reviews and recommendations for new tools and platforms.

Lifecycle & Maintenance Planning: Assist in planning OS and hardware lifecycle management, including servicing schedules and maintenance strategies.

Networking Support: Apply foundational networking knowledge to troubleshoot issues related to WLAN, DHCP, port access, and router logs.

Required Qualifications:

·         2+ years of experience in technical support or systems administration role.

·         Strong knowledge of SIP/VoIP systems and network troubleshooting tools.

·         Proficiency in Windows, macOS, and Linux environments.

·         Experience with enterprise deployment tools (Intune, WDS, DISM).

·         Familiarity with Microsoft 365 admin centers (Exchange Teams).

·         Ability to evaluate and test software solutions independently.

·         Solid understanding of basic networking concepts and tools.

Preferred Qualifications:

·         Certifications such as CompTIA Network+, Microsoft 365 Certified, or similar.

·         Experience with scripting (PowerShell, Bash) for automation.

·         Familiarity with IT asset management and lifecycle planning.

·         Strong documentation and communication skills.

We offer:

·        Competitive remuneration package, with a gross monthly salary ranging from 1500 to 2500 EUR.

·         Collaborative and inclusive work environment.

·         Professional and highly engaged team.

·         Flexible working hours and remote work options.

·         Health insurance and covered phone bills.

·         Modern and spacious office with a fully stocked kitchen and free parking.

·         Participation in company-sponsored events.

·         Professional development and Education relevant to professional growth.

_____________________________________________________________

Amata nosaukums: Helpdesk 2. līmeņa atbalsta inženieris

Darba vieta: Rīga, Latvija

Nodaļa: IT operācijas / Tehniskais atbalsts

Darba veids: Pilna slodze

Kopsavilkums:

Mēs meklējam augsti kvalificētu un proaktīvu 2. līmeņa tehniskā atbalsta inženieri, kurš pievienotos mūsu IT komandai. Šis amats paredz uzņemties padziļinātus tehniskā atbalsta uzdevumus dažādās platformās un sistēmās, tostarp SIP/VoIP, operētājsistēmu izvēršanu, uzņēmuma lietotnēm un tīkla diagnostikai. Jūs būsiet nozīmīga daļa no operacionālās efektivitātes uzturēšanas, gala lietotāju atbalsta, kā arī infrastruktūras plānošanas un programmatūras izvērtēšanas procesa.

Galvenie pienākumi:

SIP/VoIP atbalsts: Veikt padziļinātu SIP un VoIP konfigurēšanu un problēmu novēršanu, tostarpVCC/3CX darba laiku pielāgojumus, zvanītāju konfigurēšanu un VoIP trafika analīzi ar tādiem rīkiem kā Wireshark.

Operētājsistēmu pārvaldība: Nodrošināt padziļinātu Windows, macOS un Linux operētājsistēmu problēmu novēršanu un izvēršanu, izmantojot tādus rīkus kā Intune, WDS, DISM un Appx. Pārvaldīt Office komplekta izvēršanu un sistēmu attēlu izveidi (imaging).

Lietotņu atbalsts un izvēršana: Instalēt un konfigurēt sarežģītas lietotnes (piemēram, Power BI, Pentaho, IDE, kompilatorus) un nodrošināt to atbilstību domēna politikām un drošības standartiem.

Integrācija domēnā: Pielāgot un optimizēt lietotnes ērtai un drošai integrācijai korporatīvajā domēnā.

Microsoft 365 administrēšana: Veikt pamatuzdevumus Exchange un Teams administrēšanas centrā.

Programmatūras izvērtēšana un audits: Pētīt, testēt un novērtēt programmatūras risinājumus, balstoties uz uzņēmuma vajadzībām. Sniedz detalizētus pārskatus un ieteikumus par jauniem rīkiem un platformām.

Dzīves cikla un uzturēšanas plānošana: Piedalīties operētājsistēmu un aparatūras dzīves cikla pārvaldības plānošanā, tostarp apkopes grafiku un stratēģiju izstrādē.

Tīkla atbalsts: Lietot pamatzināšanas tīkla jomā, lai risinātu problēmas, kas saistītas ar WLAN, DHCP, portu piekļuvi un maršrutētāju žurnāliem.

Nepieciešamā kvalifikācija:

·         Vismaz 2 gadu pieredze tehniskā atbalsta vai sistēmadministrēšanas amatā.

·         Labas zināšanas par SIP/VoIP sistēmām un tīkla problēmu novēršanas rīkiem.

·         Prasme darbā ar Windows, macOS un Linux vidēm.

·         Pieredze ar uzņēmuma līmeņa izvēršanas rīkiem (Intune, WDS, DISM).

·         Zināšanas par Microsoft 365 administrēšanu (Exchange, Teams).

·         Spēja patstāvīgi novērtēt un testēt programmatūras risinājumus.

·         Labas pamatzināšanas par tīkla pamatiem un rīkiem.

Papildu kvalifikācijas, kas tiks uzskatītas par priekšrocību:

·         Sertifikāti, piemēram, CompTIA Network+, Microsoft 365 Certified vai līdzīgi.

·         Pieredze ar skriptu rakstīšanu (PowerShell, Bash) automatizācijai.

·         Zināšanas par IT aktīvu pārvaldību un dzīves cikla plānošanu.

·         Spēcīgas dokumentēšanas un komunikācijas prasmes.

Mēs piedāvājam:

·         Konkurētspējīgu atalgojumu no 1500 līdz 2500 EUR bruto mēnesī.

·         Veselības apdrošināšanu un telefona rēķinu apmaksu pēc pārbaudes laika.

·         Elastīgu darba laiku un iespēju strādāt attālināti.

·         Iekļaujošu un atbalstošu darba vidi.

·         Profesionālu un motivētu komandu.

·         Veselības apdrošināšanu un apmaksātu mobilā telefona rēķinu.

·         Modernu un plašu biroju ar pilnībā aprīkotu virtuvi. Bezmaksas autostāvvietu.

·         Iespēju piedalīties uzņēmuma rīkotos pasākumos.

·         Profesionālās izaugsmes un attīstības iespējas.